第13講 荷蘭經營實務的網路問題
內容大綱
1、 網路問題的重要性
2、 電腦網路的使用經驗
3、 電腦網路的建構
4、 網站的設立與維護
5、 全球資訊網的發展
6、 電子化經營及其應用
7、 荷蘭台商的網路問題
8、 結論
網路指的就是電腦科技和電腦網路，所以範圍非常廣。過去五十年到現在，電腦科技進步的狀況如何？要建構的網路要包含哪些部分？範圍有多大？更包括網站的設立和設計，以及網站的內容怎麼來、資訊網的發展和過去又有什麼不同？此外，還包括網路上的經營、網路在公司的應用。
網路問題的重要性
電腦科技不斷地進步，現在已到了網路化的時代，資訊變成透明、即時、價廉而且互相連結在一起。這樣的情況，對產業的影響是什麼？
1、對產業的衝擊是舊行業消失、新行業產生。
2、對管理的變革是網路造成管理工具改變，不變就不能生存。如果不懂網路，如同空手奪白刃，徒手和別人作戰。
所以，應用網路技術與否和企業的存續發展息息相關。
電腦網路的使用經驗
其次，從我個人使用電腦的經驗來看看電腦科技的發展。
◆ 1969 IBM電腦概念、Fortran 程式語言、打孔機
我接觸電腦是在1969年，那是我大三的時候，當時電腦稱為電子計算機。這個概念來自IBM，由助教到IBM受訓後來教我們。但是那時候連電腦是什麼、電子計算機是什麼，都還講不清楚。當時電腦是要放在很大的房間裡面，還要裝空調，所以要學電腦，就是學寫程式，因為電腦是用程式控制的。輸入資料時，使用的是打孔機。
◆ 1980 初試 PC Apple-II 在電視銀幕上打電玩小蜜蜂。1980年代才有個人電腦的出現。
◆ 1981
Apple PC, 12〞monitor, 48／64K
memory, 60kbFDD, Matrix,Printer, PE-II文書處理, dBase-II資料處理
◆ 1984 改用 IBM PC +
◆ 1986 來到荷蘭沿用 IBM
PC及中文處理，M/S DOS作業系統，Word
Perfect文書處理，dBase-III資料處理。我到荷蘭是自己帶PC來，作業系統沿用台灣的系統。
◆ 1986-1990 單機電腦作業，dBase設計各種資料處理系統：進銷存處理、報價發票、收帳摧帳、記帳結帳、報表報稅。這時候我是自己操作自己帶來的電腦，是單機作業。因為自己一個人來，要印發票、要管理，所以我自己設計各種資料處理系統。
◆ 1990 電腦網路連線，Novell
Netware 1.0，Arcnet card & cable，各種dBase資料檔案集中共用。我開始自己用Novell Netware 1.0摸索做網路，要跟Novell買Key card的版權，當大家還沒聽過網路的時候，我就開始做網路了。我的秘書把資料輸入電腦，因為連線，我馬上就可以看得到。
◆ 1993 電腦網路更新：Novell
Netware 2.0，Ethernet card & cable，各種dBase資料檔案集中共用。
◆ 1996 使用Windows office，唯檔案資料沒有上網，只有各種dBase資料檔案集中共用。
◆ 1998 使用網際網路，設計網站Taiwanhub.com.。那個時候網際網路已經出來，我以為有個網站名字很重要，所以我就想了一個Taiwanhub的名字。現在網站名字千百萬、可能有上億個。我設計的這個網站不多久就停擺消失了。
◆
1、延用原來Novell的電腦網路，各種dBase資料案集中共用
2、增設Windows NT電腦網路，其他軟體及所建的資料均上網共用
3、設計世華社群網站，以中文提供荷蘭華人生活經營資訊，進入網際網路的時代 。
因為很多電腦系統已經都用windows，所以要跟別人連線，不改不行，可是我們的舊系統用的是Novell，有一陣子，我們兩套系統並用，我的桌上就有四台電腦。
◆ 2005 合併及擴大電腦網路：取消原來Novell的電腦網路，全部資料移入Windows電腦網路。
◆ 2006 經營轉型：由原來「客製電腦及組件週邊貿易」轉型為「電腦網路的建構與維護」，這是我們公司的正式轉型。我們要做為客戶量身訂做的客製電腦，因為競爭激烈，營業額變小，所以我們轉型做電腦網路的建構與維護，因為有技術在，所以不會被掐著脖子，公司可以穩定持續發展。
電腦科技發展四十年來，我深感電腦網路在現代經營上的重要，尤其網際網路的普遍深廣應用，幾乎所有知識資料資訊都從網路而來，看起來今後的經營勝敗，就看如何使用網路及使用網路的效率而定。以上是我個人使用電腦的經過和電腦科技的發展。如果不能亦步亦趨地跟著電腦和網路科技的發展，很可能現在我已經不在這裡了。
電腦網路的建構
◆ 一個電腦網路就是一群彼此相連接的電腦。以前是單機作業，現在是網路，幾個電腦連在一起。哪些電腦要連在一起？因為有網際網路，全世界的電腦都連在一起。為什麼會連在一起？主要是靠著通訊協定（Protocol）。
◆ 通訊協定（Protocol）：電腦網路操作要突破有很多種層次，從硬體—連結—網路—傳輸—檔案格式，基本上都要根據一致的通訊協定（開放系統聯結參考模型
OSI／RM）。OSI指的是OSI模型（即開放式通信系統聯結參考模型）。
OSI—RM（Open Systems
Interconnection Reference Model）這個系統劃分為以下七層：
7 應用層 ─ Application Layer ，不同的電腦系統可以使用。
6 展現層 ─ Presentation Layer
5 會談層 ─ Session Layer
4 傳輸層 ─ Transport Layer
3 網路層 ─ Network Layer ，彼此要相連的電腦，彼此要有協定。
2 資料鏈結層
─ Data Link Layer ，資料建構的格式要一樣。
1 實體層 ─ Physical Layer
◆ 網際網路（IP）：是根據「網際網路通訊協定」的標準來作業，叫TCP／IP（transmission Control/internet
Protocol）
◆ 區域網路（LAN）Local Area Network：在自己辦公室建立的網路。
◆ 全球資訊網（w.w.w.） world wide web：由超文件標示語言（HTML
HyperText Markup Language）寫成的文件資訊庫，遍佈全球各地並連結在一起。此資訊庫包括文字、語音、動畫、圖片等數位式的檔案型態，使用者可用網路瀏覽器讀取網上的資訊。
◆ 電腦網路性質：以架構來看
1、
Client server architecture：一個網路如果只有一個伺服器，大家要連的時候，就到那個伺服器去存取資料。
2、Active
Networking architecture：這個資料伺服器不只是靜靜地在那裡讓你讀，還可以主動指揮你動作，有點像你跟微軟下載軟體，他可以進入你的電腦檢查你是否使用正版微軟軟體。商業上，我們都是使用靜態的伺服器。
3、Peer-to-peer（workgroup）architecture：大家的電腦都連在一起，可以互通。
◆ 電腦網路性質：以範圍來看
1、個人網路
Personal Area Network（PAN）
如果你在家裡有三台電腦，你可以把三台電腦連結在一起成為個人網路，讀取彼此的資料。如果你有四台電腦分別放在不同的地方，怎麼把四部電腦連在一起？
2、虛擬私有網路
Virtual Private Network（VPN）
現在因為有網際網路的發展，我可以在這裡用筆記型電腦指揮放在家裡和辦公室的電腦。方法就是把每一台電腦的IP號碼送到一個provider那裡的主機裡，四部電腦的資料就在那裡，你到任何地方，使用網際網路進入provider的主機就可以看到四部電腦的資料，並指揮放在四個不同地方的電腦。這樣子的架構看起來是個人的網路，但實際上是虛擬的。
3、區域網路
Local Area Network（LAN）
在公司裡面或一個大樓裡面，彼此的電腦連在一起。
4、廣域網路Wide
Area Network（WAN）
在一個社區或學校，大家的電腦連在一起。
5、全球網路Global
Area Network（GAN）
廣域網路的擴大和延伸，包括 mobile／wireless。
6、聯結網路Inter
Network
以上的網路是封閉型網路，只有內部有連結的電腦可以使用。以下的網路是開放式的，對外連結。
• 企業內部聯結網路Intranet：例如在此地的一家航運公司，在其他國家也有辦公室，彼此相連，就是企業內部連結網路。
• 企業外部聯結網路Extranet：可以讓客戶加入。
• 網際網路Internet：所有人都可以使用的。
◆基本網路硬體組件
建構一個網路需要哪些零件？
1、 網路卡Ethernet
card：根據電腦的協定，經過網路卡連結。
2、 訊號加強器Repeaters：有時候彼此電腦的距離很長，需要訊號加強器加強訊號。
3、 集線器
Hubs：集結一個以上的網路線，幾個人可以使用。
4、 橋接器
Bridges : 可連接兩個性質相同的區域網路。
5、 交換器
Switches：所有連在一起的，彼此之間的訊息可以交換。
6、 路由器
Routers：一種訊號出來，可以區分這個訊號是給電視、電腦還是電話線。所以現在的網路系統大概都會裝一個路由器。大部分在辦公室建立的網路都會有一個路由器，電話進來就轉接到電話主機去，如果是PC的訊號就分到PC去。
7、 連接線
•五類數位電纜（Cat.5 cable）
•電線power line：你用普通的電線連線即可，以前要自己拉cable線，現在一個插頭即可，這也是科技的進步。
•光纖電纜optical fiber bundle
•射頻微波RF microwave：這是無線連線，距離比較短的公司可以用無線連線。
8、 數據機 Modulator-Demodulator（Modem）
•是由調變器和解調器兩種設備組合而成。傳送資料時，調變器先將數位訊號調變成類比訊號，再經由通訊線路傳送出去；接收資料時，解調器經由通訊線路把接收到的類比訊號轉換回數位訊號。
•功能：可以傳Data／fax／voice／video
•Modem
type：
*有線電視纜線Cable
Modem：荷蘭的電視都是cable的，在西荷蘭區域，普
及率99%。Cable可以傳電視訊號、網路訊號、電話訊號。
*非對稱數位用戶迴路ADSL
Modem（Asymmetric Digital Subscriber Line）：用
電話線傳輸。以前電話線只能講電話，後來發現講電話的頻寬，和上網用的數位訊號的頻寬不一樣，所以可以切成兩段，同時傳輸，也可以上網。
*整體服務數位網路ISDN Modem（Integrated
Services Digital Network）：這個線路要重新鋪設，成本太高，在ADSL出現後就比較少人使用了
*光纖數據機 Optical Modem：用光纖傳輸就需要光纖傳輸專用的數據機。
*無線電數據機Radio Modem
◆ 網路作業系統（NOS）
剛剛講的是硬體，現在來看作業系統，如何把硬體和電腦指令進行交換。
1、 NOS 網路作業系統：除了交換指令外，還增加控制網路的運作、使用者授權、週邊設備連接、安全管理等功能。
2、 譬如：Novell
NetWare, Windows NT, 2000, 2003, 2008 Server, Sun Solaris and IBM OS/2, The
Cisco IOS。
電腦網路的建構
通常一個訊號下來以後，經過 router，然後到達一個switch，使用switch可以連結多台電腦。區域網路大部分都是如此。
圖1電腦區域網路建構
建構比較大的網路系統如下圖，有許多不同功能的伺服器。此外還有電話系統、一般電腦系統、無線網路，以及可以上網也可以打電話的SmartPhone。訊號進來經過router、防火牆，然後訊息就會被分派到不同的伺服器去。
圖2 建構大型網路系統
小標：網站的設立與維護
◆ 網站的設立，有以下步驟：
1、註冊網域名稱（InterNIC-APNIC-TWNIC-SEENIC）：Internet
Network Information Center，這是主管單位，在美國加州。 此外，每一個 區如亞太區、每一國如台灣都會有主管機關，你跟當地的系統提供者申請即可。
2、選定主機：你的資料要放在哪裡？
3、設定網址：你的網址就是你的IP number，也就是你要放在哪一條線上。
4、設立郵箱 : 隨附在網址之下。
5、編輯網頁：使用HTML寫你的網頁，完成後放到主機上。
6、上載網頁
7、瀏覽網站
◆ 網際網路服務供應商（ISP Internet Service Provider ）：
因為網際網路要連在一起，不是每個人都可以把它連在一起，必須要符合通訊協定、設立很多防火牆，需要相當多經費。ISP可以提功很多的服務。
1、 荷蘭的
ISP：如xs
2、 Internet Access：可以固定上網或行動上網。
3、 Hosting & e-mail：網域名稱、查詢、註冊、虛擬主機、網站代管（webhosting）、主機代管（Colocation，放在家裡怕被偷、斷電、不易維護，可以放在ISP那裡，也是ISP主要收入來源）。
4、 Value added services（附加服務）：
Talk（可以講電話）、Virtual Private Network（VPN，可以把辦公室或家裡的電腦放在那裡，到處可以上網進入管理、指揮你的電腦）、Streaming media（你想要把消息發給哪些目標族群，可以委託他們來發送）。
全球資訊網的發展
◆ Web 1.0：1994∼2004
Web 1.0是一系列靜態HTML頁面，只是在網路上存放資料，供他人瀏覽，達到資訊傳播的目的。
◆ Web 2.0：2005∼
now
Web 2.0不斷變化資訊內容，即時產生動態HTML頁面，提供應用的平台，達到「互動」與「分享」的目的。如：大陸的社交網絡www.51.com，註冊人數一億三千萬人，使用者可以擁有無限的空間儲存個人資料，彼此互動；台灣的實務社群kingnet.com.tw，裡面就像一個社區，還可以去醫院看病；學習社群等。
◆ 影響
1、Web 1.0：網路媒體興起進而發展成入口網站，衝擊媒體業、出版業。求才網站興起讓求才求職成本大幅下降，衝擊相關產業。網路商店興起，產品價格透明，衝擊貿易業。
2、Web
2.0：人與人之間互動更直接，資訊更是個人化。電腦儲存成本與網路頻寬成本降低。2000年時，工研院的人就說，現在的頻寬像一根髮絲，未來的頻寬像一條水管。
在社會上，人與人之間的聯繫容易形成社群力量。一有什麼消息，大家看網路就知道。對社會的影響力、聚集群眾的力量非常大。在商業上，靠資訊壟斷與資本壟斷的企業逐漸解體。成本持續下降讓C
電子化經營及其應用
◆ 企業經營：企業是靠人＋工具，才能創造價值。如果沒有工具，就創造不了價值。現在電腦和網路的發達，讓現代經營如虎添翼，反之，如果沒有相關概念，實在很難經營。
◆ 電子化經營：有人稱為E-business，亦即應用資訊交流技術（就是「電腦網路＋資訊網」）支援企業的經營。作用在於讓消費者以最快的速度得到他要的東西、要得到的服務。
◆ 電子化經營優勢：可以結合企業與供應鏈的電腦資訊，迅速回饋客戶的需要。因為有電腦網路，我們知道消費者需要的是什麼，不管是抱怨或嗜好的改變，馬上可以傳到上游來。我們的網路系統必須和上游供應鏈連結，即時提供給消費者最需要的服務，電子化經營就能成功，反之，你的競爭能力就差了。為什麼要上網？就是要即時取得資訊，適時提供讓消費者滿意的服務，這才是電子化經營的目的。
◆ 電子化經營（e-Business），包含電子商務（e-Commerce）在內。
◆ 電子化經營的應用
1、Internal
Business Systems內部經營系統
•Customer Relationship Management
•Enterprise Resource Planning
•Document Management Systems
•Human Resources Management
•Supply Chain Management
一般都是由比較大的軟體公司寫成程式賣給我們。我們常會覺得，這些程式常常不是很符合所需。要避免這個問題，我們應該是先把自己的作業流程弄清楚，再配合設計好的軟體，才能有比較好的應用。
2、Enterprise
communication and collaboration
•VoIP 降低許多電話費用。
•Web content management system整理網路資訊。
•e-mail
• voice mail
•Web conferencing
•Digital work flows（or business
process management）
3、電子商務（e-Commerce）
從台灣來到荷蘭，最缺的就是賣東西的通路。那時候我想，我們可以自己做網路商店，不用透過代理商，可以直接到達終端消費者。實際上卻不是那麼容易。
（1） 電子商務泛指透過網際網路進行的商業交易行為
（2） 構成元素有三
•可供存取資料資訊的網路
•確立資料安全與認證流程
•訂定共通的付款機制。客戶訂貨後，他要用什麼方式付款？我們要確保可以拿到錢。
（3） 型態
•企業對企業（B2B）
•企業對消費者（B
•消費者對消費者（C
（4） 現在要經營網路商店Internet shop可以買到現成的軟體，如 Actinic。
荷蘭台商的網路問題
◆ 電腦網路不夠瞭解，因為不瞭解，後續就無法應用。
◆ 電腦網路功能沒有發揮。可能有網路，但是你沒有發揮其功能，例如沒有把供應鏈和客戶的資料連結起來。
◆ 不知如何建構電腦網路。到現在為止，還是有很多個人公司或小公司，都沒有用到網路。前陣子有一個台商，他沒有用網路，有一次他的電腦壞掉，剛好他的秘書請假，他就用秘書的電腦，結果一看，裡面的資料都是看電影的、玩遊戲的，他覺得很氣。如果有網路，就可以知道員工的電腦裡的資料。
◆ 維護電腦網路有困難
◆ 電腦網路太貴，公司規模小成本高
◆ 使用電腦網路有障礙，沒時間學習。想要做，卻沒有時間。
◆ 欲建構電腦網路，時間拖延未定。
台商在荷蘭，大都有這些網路問題。只不過他們覺得不管有沒有網路或網路如何，我的業務每天都在進行。可是其實你不知道，有沒有網路的差別在哪裡。
結論
1、經營效率低者終被淘汰
2、應用電腦網路提升經營效率。有了網路後，想一想，如何利用網路提升效率。
3、積極解決網路問題
Q＆A
Q：在荷蘭這個地區，據我所知，在會計軟體的部分，比較需要使用網路部分的軟體。一般小公司有沒有什麼樣的需求，要做什麼樣的處理，才能降低網路問題？例如說，現在一個剛起步的公司，需要會計軟體、文書處理等，有沒有什麼比較快、比較容易的方式建立網路？
A：我們來這裡第一個想到的是記帳系統，要建構在網路上。就像作業系統，你是幾個人要用的？收費方式不同。一開始，因為你要做會計，所以你馬上被要求一個網路系統。沒有網路系統，會計不能動。會計不只是記帳，還有進銷存，加在一起，就是一個網路。但這只是為了會計作業而已，沒有進一層地想說，哪些資料要共享？如果員工輸入資料時，都在一個伺服器上，你可以知道員工做了哪些事，彼此的資料也可以互通。以前我們的業務就是負責打電話、寫訂單，然後交給我們一個打發票的員工，鍵入電腦後，我馬上知道今天員工銷了哪些東西。
Q：荷蘭台商會的會員有一般分公司和自有公司之別，對一般分公司來說，什麼樣的方式比較能節省成本、又有效率？
A：這很簡單，你做到資訊共享。第一，資訊能夠共享。第二，資訊能和總公司以及其他辦公室連在一起。我們一直的困擾是，台北總公司可能有成千上百人，這邊的員工可能不到十人。所以總公司的系統對分公司來說，過於複雜而不適合使用。台灣企業的起伏相當大，新產品上市時，營業額很大，幾年之後又縮小。有人說他開始設工廠，人家建議他用大的系統軟體，後來要縮小規模，但是和大軟體提供商的合約又不能改，每年要付的維護費用相當高。我們一直在想怎麼解決這個問題，目前一個很好的解決方式就是使用微軟最近幾年新出的記帳軟體Dynamics。
Q：硬體部分有沒有什麼建議？
A：台商很多是由台北派來MIS人員建立這邊的網路 但是長期維護可能是一個大問題。我們公司可以提供建構網路及網路維護的服務。
Q：一般會計公司可不可以使用微軟的軟體？我覺得很多台商連一般的bookkeeping都不會做。
A：可以，實際上不一定要用會計師推薦的軟體，我覺得那是很多台商不懂會計的緣故。如果你真的要做諮詢顧問，不只是登記成立公司而已，還包括把所有經銷存的制度和系統都建立起來。