第14講 荷蘭經營實務的企業文化問題
內容大綱
1、 企業文化重要性
2、 何謂文化？
3、 何謂企業文化?
4、 荷蘭台商企業文化的問題
5、 企業文化的形成
6、 荷蘭台商理想的企業文化
7、 主導快樂經營的企業文化
8、 打造快樂經營的企業文化
9、 結論與心得
首先，我們看看兩個問題，企業文化與經營成敗的關係，是因還是果？從一般報章雜誌來看，好像是企業成功以後才有企業文化，一家企業經營得好，我們說他有企業文化；或者一家公司辦了很多藝文活動，我們說這家公司有企業文化。如果一家公司經營失敗，沒有一個人說他有企業文化，因此企業文化好像是一個結果。事實上並不是這樣，企業成敗都是在於其文化的問題，因為人群的觀念偏差，造成企業經營的失敗，企業文化是原因，而不是結果，所以我們才有探討的必要。
第二個問題是，企業文化是自然形成或可刻意打造？一般的評論都說，企業文化是長期累積、慢慢形成的。尤其是企業領導人怎麼想，你就跟著他，想法不一樣的人，道不同不相為謀，不是被開除，就是自己離開，留下來的人就形成一致的文化。實際上不是這樣，企業文化是可以打造的，只是該如何打造呢？所以我們有探討企業文化的必要。
企業文化重要性
企業文化的基礎在於個人的行為，而個人的行為根源於個人的人生觀。人生觀就是個人對人生的看法，一個人是主動積極或消極被動，他表現出來的就是他的人生觀。我們可以從很多面向來看個人人生觀，歸結起來不外乎兩點，一個就是生命的意義，對於生命的來源和去路的認知；另一個就是生活的目的，你是為了什麼而
活？
企業文化是背後推動企業經營的無形力量，所以企業經營完全看個人行為，個人行為是看他的人生觀。建立企業文化的目的在哪裡？首先，從企業內部來看，成員能努力目標一致，其次，社會資源有效利用，第三就是身為一個企業家，應該發揮的社會責任。
何謂文化？
在瞭解企業文化之前，我們要先知道什麼是文化。
◆
文化：人類為其提高生活水準，對自然環境長期改造的綜合表現。
從這個定義來看，人類是一個群體，這個群體可能是一個區域，如東方文化；可能是一個民族，如中華文化；可能是一個國家、一個企業或一個家族。也就是說，文化有一個範圍。
◆ 文化的目的是為了提高生活水準
◆
相對於自然環境：文化就是對自然本身的一個改造。從天地混沌開始，沒有做任何改變，那不是文化。一有改變、一有動作，就是文化。
◆
文化是長期改造、演變形成的。
◆
文化的綜合表現有以下幾方面：
1、思想方面：哲學思想、信仰信念
2、知識方面：文學藝術、科學技術
3、生活方面：風俗習慣、生活方式
◆
文化的作用對外就是表現這個群體整體的特徵，對內則是影響這個群體成員共同的行為。
何謂企業文化?
接下來我們就要問，什麼是企業文化？從以上文化的說明，我們可以定義企業文化包含的內容。企業文化就是企業發展過程中，全體成員逐漸形成共通的理念、認知與行為體系，而有別於其他企業的特徵。企業文化的內涵包含共通理念、共通認知和共通行為。
◆ 共通理念：信念信仰、價值判斷
◆
共通認知：知識技術、追求認同
◆
共通行為：生活工作、行動態度
荷蘭台商企業文化的問題
今天台商企業在荷蘭要建立企業文化，會面臨以下問題。
◆ 理念衝突：信念信仰和價值判斷的差異。台灣企業在這裡和荷蘭的文化有理念的衝突，台灣的信仰、理念、價值和荷蘭都不一樣。
◆
認知差異：對知識技術的認知，和追求態度都不同。我們在台灣對知識和技術的追求非常熱中，但是荷蘭人卻不一定，他們只要熟知就好，對於知識不太求進步。
◆
行為不同調：生活工作和行動態度都不一樣。荷蘭人是下班時間到就走了，我們是非得把今天的工作做完才會下班。
總而言之，要在荷蘭營造一致共通的企業文化，是困難又費時的。這是目前台商在荷蘭面對企業文化方面的難題。
企業文化的形成
如何打造企業文化，應先瞭解企業文化是如何形成的。有以下兩種看法：
◆ 自然逐漸形成的企業文化
1、創辦人或領導人的理念而來
2、企業更換領導核心團隊，自然形成新的文化
◆ 主導形成理想的企業文化
企業文化可以是自然形成的，也可以是打造形成的。
荷蘭台商理想的企業文化
荷蘭台商理想的企業文化應該是，有共同目標及行動一致的快樂經營文化。如果能夠如此，那麼業主高興，員工滿意，顧客肯定，社會歡迎。所以理想的企業文化應該是快樂經營的文化。
主導快樂經營的企業文化
要如何形成快樂經營的企業文化，有四個方法和步驟。
1、 打造快樂經營文化：這是最困難的，如果你已經有一個信念，那麼起步就很容易。
2、 領導人的以身作則：從領導人開始，經過中高階主管影響員工，才能徹底貫徹。
3、 宣導活動
4、 實質獎勵
打造快樂經營的企業文化
困難的是如何打造快樂經營的企業文化？快樂經營的企業文化包括以下幾點內容。
◆ 快樂經營的目標
我們常看到一般企業的經營目標如永續經營、穩定成長、利潤最大、超大排名，但是如果把企業經營的目標定義在這幾個方面，不太可能有好的經營文化。在荷蘭理想的目標應該是快樂經營。荷蘭這個社會比較自由，貧富差距較小，機會均等，所以在荷蘭，快樂經營是一個理想的目標。
◆ 快樂經營的方法
1、高效率 : 能夠快樂以後，效率就會高，效率高了以後，就會更快樂。
2、昂士氣：做得高興，大家就會有高昂的士氣。
3、負責任 :不是被逼得去做，而是內心有一種完成責任的高興。
4、重需求：重需求就是在市場拓銷方面，不是用強迫的方式，而是滿足市場的需求和消費者的需要，以消費者導向為主的方法。
5、創新局：開創新的規模、新的需要或新的創見。
6、成大業：成大業是指適當的規模。
◆ 快樂的生活方式
就是自然快樂的處世之道，包括以下幾點內容。
1、按進度做事：每一個人一生就是近百年的生命，一天就是24小時的時間，應該按照自然規律去做，不要帶有非份的思想，會隨時很快樂。
2、盡本份作人：身為社會的一份子、家庭的一份子，你應該做什麼事，要盡到你的責任和本分。
3、樂盡所能：你能夠做到多少、付出多少，你盡量去做，盡量發揮自己的長處。不要想說付出和收入一定要平衡，能力強，收入就一定要高，不要這樣想，因為這兩者之間不是等號。
4、祗取所需：滿足自己的需要就夠，而不是你有多少財富，就要有多少享受，那樣你也不會快樂。
◆ 快樂的人生觀
人生觀就是對人生的看法，也就是對「生命的意義和生活的目的」所抱持的態度。荷蘭人就是出生在一個比較平等、自由、安和樂利的社會，就很自然、快樂的過一 生。在台灣就比較麻煩一點，要培養快樂的人生觀，必須付出較多的時間和代價。因為我們從小就被教育成要出人頭地，要出名、得利。從台灣這樣的社會長大，要
擁有快樂的人生觀，要花比較多的時間。
我們先來看一下快樂人生觀的內容，包含以下幾項：
1、自然哲學論
•哲學就是以理智的方法探討一切存在物的本質。從這個定義來看，理智的方法涉及邏輯學；要知道存在物的本質真理，就涉及知識論；在信念價值判斷方面，就是形上學；而有關生命道德等什麼該做、什麼不該做的部分，就牽涉到倫理學。
•自然哲學論的定義就是，一切皆自然造化的思維論述，即宇宙自然。宇宙自然的內容就是，道是宇宙運行的法則和自然變化的規律。因為這個道，產生了氣，氣凝結後形成生命。所以生命與道相通，以下這些概念：萬物同根、宇宙同氣 愛護自然、順應自然、生死自然、命運自然、融入自然、與道合一，都是宇宙自然的內涵。
再延伸來看，道動而產生生命，道是宇宙運行的法則和自然變化的規律。道在動的時候會產生氣，氣的凝結就產生生命。一個生命在出生時，吸收了大氣的一口氣， 才真的有了生命。一直到哪一天，生命消失了以後，氣才還給自然。現在我們認為宇宙以人為本，但是因為生命都是由宇宙的氣而來，氣是共通的，所以萬物同根。
而生命很難能可貴，生命的目的是喜悅，獲得喜悅必須改造原始自然，進行合乎自然的文化活動來滿足慾望。要喜悅一定是滿足慾望，但是慾望不能違背生命的生存 發展，所以慾望要淨化，慾望要能淨化，生命才有真正的喜悅。
因此，生命與道相通，有以下的自然法則：陰消陽長、陽消陰長、物極必反、否極泰來、萬物同根、宇宙同氣、道法自然、順應自然、生死自然、命運自然、融入自然、與道合一。
2、生命的喜悅
人是生而快樂。快樂的泉源就是滿足你的慾望。而慾望是生命延續的需要，如飲食男女。對於妨礙生命發展的慾望則必須淨化。這樣子才會快樂。人生應該是快樂的，為什麼會煩惱？煩惱的開始來自妄念——貪、瞋、癡、慢、疑。如果對名利權情毫無止境的要求，你的心靈欲求不滿，自然會煩惱。如果能斷除妄念、節制心靈欲求，才會獲得快樂。
3、欣賞的人生
人生有四個努力階段或生活的態度：
•模仿的人生 : 前20年大概都過模仿的人生。
•奮鬥的人生 : 隨後30年
大概都會為自己的理想而奮鬥。
•享受的人生 : 之後有一段時間 我們會想受努力的成果。
•欣賞的人生 : 其實，人的體力腦力、器官功能讓我們能真正享受的時間很短，
很快就會進入欣賞的人生。能夠以欣賞的態度欣賞別人的表現和成就，而不是想要取而代之，才能快樂，這是一個基本的觀念。
4、身心靈的進修
身心靈是整體的。
•身的進修很簡單，就是要實踐正常的作息、均衡的飲食、適度的運動、定期的檢查，這樣身體就會健康。
•心的進修就是要有平常心，不要受喜怒哀樂和成功失敗的影響；也是齊物心，看萬物同根，宇宙同氣；也是佛心，無比較心， 不要一直比較；也是無分別心，不要偏愛。也就是孔子所言，從心所欲不踰矩。
•靈就是自我。靈的進修要具備生死自然的理念，不管生、不管死，不必強求。還有內修看我、忘我、無我，和宇宙自然融合，與道合一。
5、善的身口意
快樂的泉源是從無形中出來的，也就是從潛意識出來的。要培養從自然快樂，就是對於身所做的事、嘴巴所講的、意思想到的，都要往好的方面思考。這樣就能慢慢 地形成潛意識，表現出來的行為，自然就會很快樂。這是一念之間，對於別人講的話，你要怎麼想，從古至今，也有很多學說教導我們該怎麼做。
例如，以儒家來說，《大學》裡有一段話，「知止而後能定，定而後能靜，靜而後能安， 安而後能慮，慮而後能得。」現在很多人去修禪定，因為定了以後才能靜下來想，才能有所得。要能定，要先知道「止」，止於至善，至善的境界可以說是一個宇宙自然的境界。
佛家也有云：「萬般帶不去，唯有業隨身。」人死了以後，錢財、名氣都帶不走，如果你能體會，你會瞭解沒有什麼好求，只求心安、快樂。
老子說的是：「守弱謙下、為而不爭。」就是不要逞強。老子特別說，有智慧的人，柔弱勝剛強，要有作為但是不去爭成果。老子亦云，「反者道之動。」例如在現實生活，很多人去搶好人好事代表，一搶，社會就亂。老子認為應該像自然一樣的德行，自然是「生而不有，為而不恃，長而不宰。」大地，宇宙自然生長萬物，但是不主宰你，所以你可以自由發揮。自然為生命做很多事，但不會驕傲，這是老子認為的大智大德。
6、思想經驗的傳承
我們為誰而活？為何而活？如果你是為自己而活，社會上有沒有你，都沒有差別。如果是為別人活，那是居於他人的控制之下，就更沒意思了。因此，生活要有目的才會活得快樂。大自然的法則就是生生不息。如果你能夠將經驗傳承變成生活的目的，就符合大自然的法則。傳承的對象有二，一是對社會，一是對家庭。
◆ 快樂的人生規畫
我們能夠落實的就是人生的規劃。
1、 要身體健康；
2、 有錢夠用：錢夠用就好，如果沒有錢，在現在社會不能夠活，但是錢也不用太多，多到窮得只剩下錢。我們常以為貧窮就是沒錢，但是沒有友誼、愛情、知識、樂趣，也是一種貧窮。錢只是一個基本條件。
3、 過文明生活：文明相對於不文明，看看非洲的 生活條件就是不文明的生活，荷蘭就是文明的生活。相對於非洲，台灣是文明，相對於荷蘭，台灣還是不夠文明。
不管怎麼樣，自己要先過得快樂，你過得快樂，家庭才會快樂，企業也才會快樂。打造快樂的經營文化實際上是從領導人開始，如果老闆不是這樣想的話，快樂的經營文化就無法形成。領導人的作法會影響部屬，大家觀念一致，企業文化就會形成。我們今天所介紹的，是一套以自然為中心的方法，來打造快樂的經營文化。企業內可以有文宣介紹，向員工宣傳企業文化，如果能有實質的獎勵，將更能推行快
樂的企業文化。
結論與心得
領導者的人生觀決定了他的領導作風，他的領導作風，逐漸形成整個企業文化。
企業文化有如一隻看不見的手，在無形中引導及推動一個企業的經營發展，而從一個企業的文化生態，就可以看出此企業最終的命運。目前在荷蘭的台商創業時間不久，因為台荷環境的差異，短時間內要形成一致的企業文化誠屬不易。但是為求生存發展，最好是儘快主導設定理想的企業文化。
Q＆A
Q：我在許多國家工作過，個人的感覺是，反而我們自己的人更難瞭解我們。雖然是不同文化，但是我們在海外，可以掌握子公司。可是總公司很大，單位多、部門大，和總公司
的溝通中，發現有時候成員很想努力，但是目標不一致，我說A，他講B；他講A，我要B，變成無解。長期下來，會發生決策的錯誤，畢竟我們在海外，看得還是比較清楚。雖然我們努力將海外的情況傳達給總公司，但是總公司那邊可能會帶著疑問「真的是這樣嗎？」，有的時候，有些決策因為不敢決定而緩慢，當時間點已過，後來下的決策，對子公司已無幫助。
另外一個問題點是，我們屬於比較老的公司，在組織循環的過程中，一旦有新血加入的時候，如果和企業文化格格不入而存活不下來，半年或幾個月就離開，對組織發展也不利。老企業也是需要改造，在改造過程中，也需要引進新血，不能一成不變保有舊的企業文化。
我想請問，當目標不一致的時候，要用什麼方法解套？否則最後難道不是他離開，就是我離開？
A：今天講的文化問題，是歸結到個人人生觀的問題。如果你不清楚自己要什麼樣的人生，如何主導一個企業？台灣的老闆比較少想自己的人生目的，沒有明確的人生目標和人生觀，所以不能建立明確的企業文化。
在我看來，台灣的企業很少真正把自己的企業文化講清楚。上次我看到鴻海郭董事長接受日本電視台的訪問，有一段談到鴻海文化，講的也只是他自己，不是企業文化。企業家如果真的自己很滿足的話，他一定會創造一個大家都快樂工作的企業環境，不會只去追求造一個大事業。會去創造大事業的人，都是有很大的名利追求。
你在荷蘭，做什麼事就是盡本分就好，心裡要快樂。先不去要求老闆或上司同事同意你。
Q：我覺得值得深思的是，目前是一個很重要的關鍵。台灣的大企業，例如大同、台塑、統一、長榮集團、台積電等，這些企業的創始人大多還在，所以企業的方向還很明確，未來多年後，這些企業的創始人交棒後，那又會形成什麼樣的局面？會有什麼改變？
A：這就是企業先有文化還是因為成功後才有文化的問題。真正的企業文化並不會因為創始人、主持人的變動而有太大的改變。現在的社會看的就是，企業經營成功，那個企業就有企業文化，經營失敗的企業就沒有企業文化。很少看過哪一家台商把自己的企業文化定位得非常清楚，即使郭臺銘先生接受日本電視台時講的，也不是企業文化，而是競爭力。如果你說的創始人可以把企業文化建立起來、寫下來，讓大家都看得很清楚的話，將來或許就可持續。現在台灣比較明確的企業文化，可能就是宗教團體，例如佛光山、慈濟等。
Q：以企業來說，我知道的情形是，在台灣的外商，從總經理以下，就帶頭安排休假，承襲外商的文化和作法。但是台灣本土企業，老闆很少休假，一個星期工作168小時，每天都工作，下屬看到老闆不休假，也不敢休假。我覺得老闆帶頭安排休假也是快樂經營的一環。同樣地，如果公司能給予主管實質的獎勵，例如給予海外子公
司的總經理五天額外休假，並送你們全家去旅遊，這對同仁來說，這是無比的獎勵，也許公司才花費十來萬新台幣。我一直覺得決策很重要，而高層主管的決策做成 也是受到身旁幕僚的影響。
A：企業文化受領導者的影響極大，我們要檢討領導者是不是有要快樂的想法。如果他是一個功利主義者，非得一天工作二十個小時、追求營利最大或規模最大，這樣子叫做快樂的話，誰要跟他一起？所以領導者有沒有快樂的觀念？對於生活的目的和生命的意義有沒有深刻的認識？這就是檢討這個人本身。所以要改變領導者的人生觀開始，什麼是真正的快樂？你追求的是什麼？
Q：現在所謂快樂的企業文化幾乎是不容易，尤其是經過2008、2009年，即使是西方的企業也會受影響。那是管理文化的不同。至於快樂，完全是建立在自己。有的人分紅只要兩萬元就很快樂，有的人一定要二十張股票，當他只拿到十張
股票，他覺得十分生氣。台灣的大企業也都沒有超過百年歷史，在未來，我們可以看看台灣那些大的企業，三十年後會是什麼樣子？
A：現在我們講企業文化，大家的觀念都還沒有很確定，都還停留在企業的目標在哪裡。實際上，企業的目標就是求生存發展，再明確一點，就是要賺錢。但是企業賺不賺錢是一個結果，就好像我們以前說，儒家、道家的治國之道，還不如商鞅的法家訂嚴峻的法律。你如果不賺錢，我就把你換掉。文化是一個無形的力量，你看不見的。企業經營管理，如果不講企業文化，你就是每天認真做、有效率的做、結果賺大錢，這就是企業文化，也是現在一般台灣企業的想法。
Q：談到目標一致，我們很多在荷蘭的台商企業，都是外派來的，應該占80%。在台灣的老闆如果問外派的經理人，你的目標是什麼，他回答說「我是要快樂經營」，我想他就不會被派出國了。所以快樂經營是屬於經營者內心上的問題、自己可以追求的。但是對於台灣的老闆來說，你是一定要達到他設的目標他才會快樂的，大家要認清這點。
A：你要老闆自己有快樂經營的想法才行，所以第一個是要讓老闆改變。你不要想教訓老闆，要看他是什麼樣的人。如果老闆對人生有深刻體會，他的行事作為就會不一樣，你跟著這樣的老闆，就會愉快舒服。如果他是虐待狂，你也沒辦法。