第1講 荷蘭經營實務的資訊問題
內容大綱
1、 座談會所傳達的資訊
2、 認識荷蘭的經營環境
3、 如何取得所需的資訊
我們住在荷蘭，要怎麼生活才會快樂？要怎麼經營才會成功？這是兩大問題。實際上，這兩個問題是相關連的。什麼是成功？什麼是快樂？這是個人人生觀的問題，
端看你的價值怎麼設定。想通的話，你的心就會平靜，就沒有成功與不成功的問題了。在這樣的境界時，就可以活在當下，或行無為之治的理想。然而實際上，這樣的境界太高，我們很難做到。畢竟我們生活在世俗的現實社會、現實的社會，我們還是要問怎樣才能快樂？怎樣才會成功？
過去政府官員經常發表對荷貿易的成就與成長，他們表示台灣採取的是螞蟻雄兵策略，前仆後繼地到荷蘭來。環顧世界上各國家對外發展的情形，好像只有台灣採取這個策略，創造了奇蹟。實際上，看看在荷蘭的台商，數量上是一直成長，符合政府所講「前仆後繼」的事實，但是每個企業的生命很短暫。這是因為個別廠商在這個過程中面臨諸如產品的汰換、競爭的進退等許多問題。
如果台商來荷蘭，大家都經營得持續、穩定且順利的話，大概會有五百家。然而目前荷蘭只有一百多家台商。台商是否能在荷蘭佔有一席之地？也就是台商能否在荷蘭持續穩定的經營，並在數量上有一定規模？如果照目前的情勢繼續下去，恐怕我們無法達到佔有一席之地的理想。
如何解決、克服這個問題？我想是因為台商來荷蘭的經驗不夠，花很多時間摸索，等到有點心得了以後，已經時不我與。所以如果我們共同的經驗能夠傳承、分享，可以讓台商的企業減短摸索期、並且持續穩定成長。
各國管理方式曾一時各創奇蹟
二次世界大戰後，美國式的管理是能力掛帥；7０、8０年代，日本式的管理備受矚目，其管理是終身雇用，員工很忠誠、使力賣命地做；而台灣式的管理是各顯神通，一個人十八般武藝都要會；中國式的管理則是伺機取巧，有機會就鑽，這是一般大概的印象。那麼，有沒有荷蘭式的管理？我覺得荷蘭式的管理是見風轉舵，他們是航海的，見風就轉舵，實際上也是如此。
有一次我和一個教授聊到，大陸現在是往外擴充，擴充的方式是買人家的管理。這樣是不是可行？我覺得實際上不是可行，因為時空的變化，管理和文化背景、人事背景都有關，不能適用。
經營之道
1985年，我還在台灣時，大家都在談管理。我看過很多管理書，歸納出一個經營之道：高效率、昂士氣、負責任、重需求、創新局、成大業。
不管你覺得哪一個企業是成功的，你可以用這個標準去檢視。你會發現，企業初期都符合這些條件，只是企業成長後，許多條件都改變了。一個企業的成功符合這些條件，但是不成功是因為外在環境的變化，兩者必須取得一個均衡。
成功的經營之道有三個重點：
1、 建立正確的觀念
2、 掌握所在環境的資訊
3、 確實的準備
在開始創設企業時，必須多花一點時間準備，例如要在哪裡設點、組織方式為何、要聘請何種人才。如果剛開始的時候，這三方面都能確實掌握，之後則只是推動的問題，沒有方向的問題。現在的問題大多在於一開始的時候，觀念沒有辦法確定、設立的地方不對或請到的人不對，到最後精疲力盡。
認識荷蘭的經營環境
◆認識荷蘭
掌握所在環境的資訊首先要認識荷蘭的經營環境。荷蘭的經營環境有四大類：
1、 荷蘭是一個定型社會，有人說是保守的社會，實際上可供發展的機會不多。荷蘭的各種制度已經確定，他們有機會，不會讓給別人。
2、 荷蘭是個完全開放競爭的市場，不分本國或外國，這個市場可以自由加入、自由退出，資訊公開。在荷蘭，沒有保護政策，沒有救助艱困工業，鼓勵自由競爭，如果我們覺得荷蘭很難做，是因為我們的條件不夠，我們不能說荷蘭有歧視。
3、 荷蘭政府非常現實，不論內外，只講求利害，不重視道義。以前曾有這樣的例子，荷蘭政府要買直昇機，不跟本國公司買，荷蘭總理跑去跟美國買。現在ABN-Amro銀行， 雖然是荷蘭在世界上很大的銀行，他也賣掉了。
4、 荷蘭人非常務實，樂天知命，禮輕情意重，沒有面子問題。你在餐館裡會看到，付帳的時候，旁邊那桌荷蘭人一分錢一分錢地算，即使是女兒和媽媽吃飯，也是各付各的。這和台灣人大不相同，我們講求面子、送禮。
5、 荷蘭公司是既現實又務實。和荷蘭人共事、做生意，到最後都沒拿到什麼好處。你要名、他給你名，你要面子，他給你面子，但實際上的好處是他拿走。
◆台商在荷蘭經營不順之因
台商在荷蘭經營不順利的原因有四。
1、 固執台灣的觀念。
會來荷蘭的台商都是過去經營得很成功，因此會把以前所想的那套觀念推行到荷蘭來。其次，來這裡的台商大多受過高等教育，但是在荷蘭大約只有20%的荷蘭人受過大學以上教育，因此無形中會覺得荷蘭人比不過我們。此外，台商在荷蘭用錢比較大方，不禁覺得荷蘭人是小氣鬼，處處計較。
2、 不理解荷蘭的環境，包括荷蘭的稅務狀況、荷蘭人的習性。
3、 面臨競爭的壓力。
荷蘭是開放式競爭。台灣的政府對部分產業進行保護，但是來到荷蘭，面臨的是全世界的競爭。
4、 員工潛能沒有發揮。
荷蘭人做事實際上非常有效率，他們在學校就有實習課。只是我們不習慣運用荷蘭人的效率，我們以為工作長時間就是好。具備清楚的體認，並善加利用荷蘭員工的效率，是非常重要的。
◆荷蘭的管理問題
荷蘭的管理問題是一個企業日常都會碰到的問題，例如財務周轉、收帳不準時、壞帳多，市場變化大、競爭激烈，庫存管理難管理，常常會拿錯、偷竊、退換貨，產品變化快，人事難安定、有能力的離職、沒能力的不走、動不動就生病、不稱職。這裡講的管理都是日常中會碰到的問題。如果我們的產品有獨佔性，企業管理有彈性，我們持續穩定、生存的機會就比較大。
在荷蘭發展事業的四進程
荷蘭事業的發展進程有四個進程：摸索、模仿、趕上、超越。我們到荷蘭，一開始花很多時間摸索，因為我們剛來都固執自己的觀念，摸索一兩年之後，還是不通，才開始模仿，看看別人怎麼做。如果能過得了前兩關，你可以趕上，盡力的話，甚至超越。到目前為止，台灣廠商的進展，趕上已經很難了。將來的目標是，摸索和模仿的時間縮短，加速趕上和超越的速度。如此一來，我們台商企業才能在這裡生存並順利發展。
如何取得所需資訊？
二十多年前，我剛來荷蘭時，還不覺得荷蘭文是個問題。你看不懂，請荷蘭人翻譯一下即可。進入網際網路時代後，才覺得不懂荷蘭文有很大的問題。因為和荷蘭人洽談時，他用英文跟你談。，等到要寫簽約時，他全部用荷蘭文寫，因為他用英文寫得慢，而且有法律問題。
現在更麻煩了，大家都在網路上找資料，可是官方的資料全部都是荷蘭文，所以不得不學會荷蘭文。在台灣商會這邊，我們有一個荷蘭台灣商會網站http://www.tba-nl.nl/，裡面有所有和在荷蘭經商有關的資料，方便大家查詢。目前的會員數是154家，企業規模有大有小，如果會員想要傳布消息，不管是要徵人，或是要賣汽車，也有公佈欄和討論區可以放這些訊息。
另外介紹一個荷蘭世華網站http://www.erva.nl/，將大家在荷蘭生活和經營上需要的資訊放在一起。我生活在這裡二十年來，一碰到什麼問題就去找資料，找到了以後，我就會放上荷蘭世華網站。各位要跟我聯絡，可以在荷蘭世華網站上看到我的e-mail和電話。要學荷蘭文的話，在電視視訊這個欄目，會有電視字幕。我們剛來的時候，很老大心態，可以指使荷蘭員工。結果當你收到一份荷蘭文的信，你就慘了。今天你罵他，明天要怎麼跟他說「解釋這封信給我聽」。來這裡要跟人家低聲下氣，心裡就很不舒服。所以我覺得看得懂是需要的，不用巴結秘書、跟他講好話。
結 論
我們的結論是，能掌握資訊、瞭解資訊，才能知己知彼，百戰百勝。
Q & A
Q：荷蘭的員工問題很令人頭痛，四年前我們遇過這樣的案例，如果員工跟公司是長期合約，員工和公司有糾紛，不能自己跟公司談，不然就算他是自己離職，沒辦法領失業金。
A：荷蘭員工是有名的麻煩。在荷蘭要叫他走路非常困難。我聽說德國現在也改變了，兩年之內的員工，隨時都可以叫他走路。
二十多年前，我們來的時候，員工生病，第三天以後他就去領政府的錢，企業只需負擔兩天薪資。現在的政策是，兩年之內，員工生病，企業自己要付錢，兩年之後，政府才付。
所以現在各公司都一樣，自己去保險，兩個月之內，你自己付；兩個月之後到兩年之內，你去保險公司投保，是保險公司付；兩年之後，政府才付。以前的政策造成許多荷蘭人申報殘廢、長期生病而不去工作，所以荷蘭有一、兩百萬人領終生殘廢金、長期生病。
荷蘭的員工問題很麻煩，最重要的是我們自己要小心。荷蘭現在是三年之內簽訂三次契約就變成永久雇用。倘若你要解雇他，他一定會去告你。如果要解聘，有兩種方法。一個是到勞工局去陳述此人不適用。若勞工局判定你可以終止契約，你就可以解雇他。但是這個方式的壞處是，員工還是可以去法院提告。另一種方法是和員工私下解決。荷蘭的勞工享有免費律師幫他們打官司，所以員工告企業，員工不用出錢，你可以和他的律師談。和解有一個標準的計算方式，工作滿一年算一個月，然後在加計其他因素，例如這個人容不容易找工作、年紀等，然後再乘以一個數字，例如1.1或1.5。
最好的解決辦法是直接和員工談，不要動氣，你動氣就一定輸。你要低聲下氣，你要知道，來荷蘭不是當老闆，老闆是員工，不然你吃不完兜著走。你想想看，你跟員工講話的時候，有幾個人站起來聽你講話？你跟他講話，他坐在你桌上。如果你碰到員工生病不來或不稱職，你想要他走路，一定要好好跟他談，不要生氣。荷蘭政府和法律都是保障員工的，如果你說員工不勝任現在的工作，政府和法律會說，你調他去倉庫或其他工作，會搞到你沒有辦法，搞下去不曉得幾個月、幾年了。如果員工精神不好，一開證明就是六個星期，六個星期以後，員工來說個哈囉，隔天又請假，說他只好了一半，醫生又開六個星期的證明。所以聰明的辦法只有一個，就是低聲下氣，請他吃頓飯，跟他好好談。
至於貴公司四年前的案例，關鍵在於政府發放失業金的部門，荷蘭員工要證明他是被解聘的，才能領失業金，所以必須透過他的律師。基本上，跟員工相見甚歡、跟他講好話，他說他接受，他就簽字，不然他就不同意，跟你耗。
Q：在荷蘭如果有緊急事件發生，要打什麼電話？有一次我的車停在停車場被砸了，我打112，接電話的人把我轉到當地警察局，轉到當地警察局後，他又把我轉到地方的警察分局。
A：都是撥打112。但是車子被砸不是緊急問題，那是保險公司的問題。你要先聯絡保險公司或你的保險經紀人。
Q：有一次我在火車上護照被偷，馬上就到Schipol警察局報案、簽字，警察只是給你證明，其他沒什麼用。我是在海牙被偷，但是因為坐火車，就在Schipol報案，他們也受理。有了警察報告，我的證件兩個禮拜就補發了。警察說，當地經常發生竊案，一個禮拜有三、四起。
A：警察局受理報案，是幫你做筆錄，讓你可以拿警察報告去跟保險公司索賠。即使發生案件的地方有監視器，警察方面表示，他們知道那裡有錄影，但是沒辦法從錄影知道是誰做的，所以不會去調監視器來查案。
Q：這邊警察會吃案？有一次我去報遺失，一種是報備，一種是立案。他通常只想用報備，不想立案。我上次掉了手機，即使有通聯紀錄，有電話號碼，一打就可以知道是誰，他也拒絕幫我找。警察只問我，你的手機有沒有保險？我說沒有。他就問我：那你幹嘛來報案？所以荷蘭警察不會幫你找的。
A：這個是經驗。你換個角度想，警察怎麼處理？他覺得這是常發生的事，他如果處理要花很多時間和力氣，而且他會覺得那是你自己的事情。你想他如果要找這個東西，他要花多少警力。
Q：但是我們公司也曾經被敲破玻璃，報案很久以後，警察才來。警察還說，那是保全公司而非他們的事情。
A：大家都很清楚，在荷蘭是這樣，除非是很大的事件，否則他會叫你找保險公司，兩、三次報案都無效後，你可能要用另外的管道，例如跟他說，「我們要撤廠」，他可能會比較在意。
Q：可是不要太相信保全，我們曾經遇過保全監守自盜，而且還有攝影機拍下來，但是不能提供當證據，因為取得過程沒有事先告知保全，然而若事先告知，我要怎麼告他？所以保全也不見得是可靠的。
A：荷蘭最大的警報公司是ADT，他幫你裝警報器，然後會問你，當警報器一響，要不要通知警察。不過在荷蘭，接電話和派人出去的，有時候是不同的公司。接電話的是接電話的，派人出去的是派人出去的，他們分得很細。