本會推動台灣醫療服務國際化

說明資料

更新日期：100.02

目             錄

 壹、緣起.

貳、國內醫療優勢簡介.

一、醫療品質享譽國際.

二、六大醫療優勢.

三、五大醫療強項.

參、本會推動情形.

ㄧ、緣由.

二、執行策略.

三、本會推動台灣醫療服務國際化的願景.

四、本會聯繫窗口.

肆、行政院衛生署國際醫療管理工作小組.

一、行政院衛生署國際醫療管理工作小組簡介.

二、台灣國際醫療網.

三、業務內容.

四、管理工作小組聯繫窗口.

伍、海外醫療聯盟代表介紹.

一、海外醫療聯盟代表計畫.

二、醫療聯盟代表執行任務.

三、醫療聯盟代表聯繫窗口.

陸、FAQ

壹、緣起

ㄧ、行政院自2007年起推動辦理「醫療服務國際化旗艦計畫」，建立台灣醫療服務國際化平臺，進行國家醫療服務形象整體行銷。另本案推動涉及跨產業結合，亟須政府各機關部會間共同合作，挹注相關資源，爰籌設「醫療服務國際化整體規劃小組」，由行政院衛生署推派適當人員擔任召集委員，並敦聘行政院經濟建設委員會、交通部觀光局、行政院新聞局、經濟部國際貿易局、行政院大陸委員會、外交部及本會等機關及專家學者擔任小組委員，依實際計畫推動情形召集會議檢討推動策略與方針，並適時投入各該部會機關可供結合資源。

二、行政院2009年9月8日核定行政院衛生署「健康照護升值白金方案」，該方案有關「推動國際與兩岸醫療」內容略以：台灣醫療服務產業處於成熟階段，整體醫療服務產能尚有餘裕，爰配合國家政策推動醫療服務國際化，以不排擠國內民眾就醫權益為優先考量，配合推動一般產業性國際醫療，並以協助國際人道救援次之。其目的在於促進國家整體形象發揚，帶動產業發展，深化我國全球化節點之能見度，在不危害國內民眾就醫權益前提下，推動重症醫療及觀光醫療。前者主要措施是建立國際及大陸人士來台就醫常態化機制，簡化其就醫入境申請程序。後者是透過相關機關協助串聯旅遊業者與醫療院所，協助開發養生、保健、醫療美容行程，鼓勵僑胞返台從事高階健檢，針對相關法令限制檢討，將台灣醫療優勢推廣至海外，創造台灣特有國際醫療品牌形象，透過廣告、節目、展場等適當行銷管道，強化品牌露出程度，深化閱聽人對於台灣醫療服務形象。同年10月15日總統府財經諮詢小組將該計畫歸納為未來重點發展之十項服務業之ㄧ。

三、行政院99年6月18日核定「台灣醫療服務國際化行動計畫」，並依照行政院經濟建設委員會審議結論，由本計畫取代98年9月8日臺衛字第0980051378號原核定之「健康照護升值白金方案」行動計畫主軸策略5「推動國際及兩岸醫療」之「醫療服務國際化旗艦計畫」。

貳、國內醫療優勢簡介

一、醫療品質享譽國際

依據世界著名之英國經濟學人信息部（The Economist Intelligence Unit, EIU）2000年針對全球27個主要國家，進行健康情形的評比，利用主要健康指標來進行排名，台灣名列為最健康國家第2名，僅次於瑞典，領先於加拿大、日本，顯示台灣健康照護成效在國際間成績斐然。《Patients Beyond Borders》素有旅遊醫療聖經之稱，其世界版即將我國的台大、長庚、萬芳、成大、敏盛、義大、彰濱秀傳等七家醫院列入；此外，我國繼新加坡後成為第二個被作者選定專書出版之國家，在在的榮耀均證明了我國醫療品質深受國際間肯定。

台灣的醫療服務產業已達成熟階段，擁有高品質、高科技的醫療水準、親善服務，與歐美澳紐及亞太國家相比，價格及品質深具競爭力，亦不排擠國內民眾就醫權利，因此鼓勵海外人士來台健檢或從事醫學美容，除可將台灣的頂級醫療推廣到全世界，更可帶動國內相關產業進步，增進國家整體利益。

二、六大醫療優勢

（一）高品質

台灣自1978年起開始建立國家性的醫療體系評鑑機制，為全球第四，亞洲第一個建立評鑑制度的國家。大多數醫學中心和區域醫院均通過源自於美國系統的醫院評鑑暨醫療品質策進會(Taiwan Joint Commission on Hospital Accreditation，TJCHA)認證。另臺大醫院、萬芳醫院、敏盛醫院、彰化基督教醫院、童綜合醫院、義大醫院、和信醫學中心、北醫、雙和醫院、彰濱秀傳醫院、中國醫藥大學附設醫院、大學眼科診所等12家醫療院所已通過美國JCI國際醫院評鑑(Joint Commission International Hospital Accreditation)。

（二）合理價格

手術費用僅約為美國的1/5、英國的1/6。除了疾病治療費用外，醫療檢驗費亦相當超值實惠，包括內視鏡、結腸纖維鏡、癌症斷層掃瞄，費用僅為美國的17%；PET檢測費用只有英美的1/2；肝臟移植價錢是美國的1/3、新加坡的1/2左右，再以攝護腺癌（Prostate Cancer）的治療來說，最新的機械手臂手術（Robotic Surgery）價格大約僅為美國的1/5。

（三）高科技

我國的醫療儀器設備均與歐美國家醫院同等級，如電子化的斷層攝影、核磁共振儀(MRI)、正子造影檢查(PET)、癌症斷層掃瞄(CT)和腫瘤手術的電腦刀等設備等級相同於甚至超越美國醫院所擁有。另外，台灣的醫院可透過無線網路(WiMAX Technology)的監控系統提供病患即時服務，在居家照顧方面提供24小時的健康控管，透過RFID可追蹤病患用藥上安全和病患的身份辨認，給予病患的更多的安全保障。

（四）感動服務

每家醫院提供獨立的健康管理中心，和一般醫療場所分開，以便給予病患充分的隱私及提供最舒適的服務。專屬醫療團隊以病患為中心，帶領病患並從旁協助完成所有的程序。檢查結束後，健康管理師會提供病患最完整的健康管理計畫，並協助預約後續的追蹤檢查。同時提供即時的線上醫療服務回應和關懷、專車機場接送服務、和語言翻譯等以滿足顧客的需求。

（五）整體性服務

從預防醫學、健康檢查、診斷、到疾病治療，融合中醫及西醫的醫療網絡，以最先進的醫療儀器為病患量身訂做各式各樣的健康檢查。此外，融合了中醫的養生療法，提供更多樣的醫療服務。

（六）專業團隊

台灣醫療團隊在世界上有多項傑出的表現，例如長庚紀念醫院為首例孩童肝移植，至今已累積400例以上。從1968年起，台大醫院開啟亞洲腎移植首例，並為台灣最大肺臟移植中心。1979年，台大醫院為第2個成功分開連體嬰的案例。過去 5年內，心血管中心的心肌梗塞經皮冠狀動脈介入治療超過150起成功率為98%。

台灣的專業醫療團隊，來自於嚴格及完整的醫學教育訓練。一般而言，醫學系的學生須接受7年的醫學教育訓練，包括4年的基礎醫學課程、2年的分科醫學課程、1年的實習醫師教育訓練。再經過3年的專業訓練，住院醫師還必須通過專科訓練及國家考試。此外，尚須完成他們的研究並發表論文才能成為合格的主治醫生；平均來說，一個醫學系的學生要成為一個主治醫師必須花費12到13年的時間。

三、五大醫療強項

（一）顱顏重建手術：台灣擁有東南亞第一個顱顏中心，有完整的專科醫師及團隊，唇顎裂修補成功率達100%，該中心已培訓五十多名自世界各國來台取經的種子醫師。

（二）活體肝臟移植：從1997年到2005年，台灣肝臟移植手術五年的存活率，已經超越美國；存活一年達95.1%，五年更高達91.2%，領先全球。

（三）人工生殖技術：台灣擁有獨步全球的冷凍卵技術，人工協助生殖懷孕率高於37.7%，活產率27.7%，費用較他國低廉。

（四）心血管治療：全亞洲首例心臟移植成功--冠狀動脈心導管支架放置術成功率高達99%，併發症小於1%。

（五）關節置換術：擁有豐富的人工關節置換術經驗，每年近2萬例人工關節置換臨床經驗，並採用微創技術達到傷口小，恢復快之成效。

此外眼科治療、減重控制、牙科手術、整形美容、腫瘤治療及健康檢查等均為台灣醫療團隊專業服務項目。

參、本會推動情形

ㄧ、緣由

為配合行政院推動之六大新興產業計畫之「健康照護升值白金方案」，提升僑胞福祉，並結合僑務與國家發展脈動，本會自98年起積極籌劃運用僑胞人脈網絡，在海外推展台灣醫療服務國際化之政策。

二、執行策略

馬總統日前在財經月報會議中表示，台灣發展國際醫療瓶頸仍在，請衛生署對外作出說帖，讓外國人士放心把健康交給台灣，希望未來1至2年內看到成效……。

鑒於推動台灣醫療服務國際化係當前國家政策重點工作項目，本會將運用本會與僑胞間的人際網絡向國際行銷台灣的軟實力（國際醫療），除提升僑胞福祉外，並將國際資源挹注回台灣，目的係強化僑胞與國家的連結機制，讓僑胞參與台灣永續經營的同時，提昇自身福祉。本案執行策略擬訂如下：

（一） 辦理文宣宣傳

1. 提供本會海外16處僑教中心擺設大型海報及總體宣傳資料。

2. 更新製作5至10分鐘ppt簡報、說帖提供駐外秘書參考運用。

3. 運用本會海外媒體宣傳通路。

（二） 賡續辦理「推動海外僑胞返國自費醫療執行方案」

請駐外同仁積極推展，並將各地區推展成果納入本會執行績效陳報行政院。

（三） 主動邀請僑胞返國自費健檢

1. 提供僑胞便利之返台健檢服務：為擴大影響層面，於本會籌辦所有參訪團或研習班，將「僑胞自費健康檢查及醫學美容意向調查表」併同研習資料一併寄發，主動邀請團員於返台參加活動之便，自費參加健檢或醫學美容。並由本會協助轉洽醫院與團員確認，俾利後續追蹤並掌握人數統計。

2. 鼓勵僑界組團來台觀光醫療：請駐外人員積極鼓勵僑界組團來台觀光醫療，本會將從旁協處。

（四） 賡續安排僑團及研習班參訪醫院並進行體驗

為提升僑胞對國內醫療發展之瞭解，本會在籌辦參訪團或研習班規劃行程時主動安排參訪醫院，並增加健康體驗項目。

（五） 賡續辦理邀訪活動及辦理巡迴講座

賡續辦理推動台灣國際醫療邀訪團赴海外講演之宣導團，廣泛將資訊散布於僑界，積極鼓勵僑胞來台自費健檢。

三、本會推動台灣醫療服務國際化的願景

（一） 成為全球華僑與國內醫療院所溝通平台

台灣自2007年開始推展醫療服務國際化，許多基礎建設、英語環境日臻完備，僑胞不論在情感或言語上都和台灣緊密連結，為增進華僑福祉，僑委會希望成為華僑返國自費醫療溝通平台。鑒於醫療服務是相當專業的領域，僑委會基於服務僑胞的理念，秉持關注但不介入的立場，僑胞有需要協助聯繫，需要資訊等方面，僑委會將積極把線串接起來，作為一個資訊轉接窗口，惟無法提供醫療服務的建議或判斷。

（二） 推銷台灣成為全球華人就醫選擇第ㄧ品牌

台灣醫療品質具有國際水準，在國際評比上高居世界第二，僅次於瑞典，政府大力推薦僑胞回台自費就醫，僑委會將積極鼓勵世界各地的傳統僑社、台僑、陸僑、港澳僑、越棉寮僑等海外華人組團自費來台進行醫療旅遊，讓更多僑胞以合理的價格享受國內優質醫療服務瞭解台灣高品質醫療水準，回到僑居地後，為台灣優質的醫療服務作最佳見證與推廣，讓台灣成為全球華人就醫選擇第ㄧ品牌。

（三） 協助政府建立與國外保險業者洽簽合作事宜之平台

協助政府建立與國外保險業者洽簽合作事宜之平台，以使國外醫療保險給付僑胞返國就醫費用，進而提升外國人士來台就醫之意願，形成病患、醫療資源及國內健保之三贏效益。 

四、本會聯繫窗口

本會第一處綜合企劃科：

（ㄧ）電話：+886-2-2327-2859

（二）傳真：＋886-22397-2909

（四）  電子信箱：blanca@ocac.gov.tw

肆、行政院衛生署國際醫療管理工作小組

一、行政院衛生署國際醫療管理工作小組簡介

行政院衛生署國際醫療管理工作小組（原名為台灣醫療服務國際化專案管理中心，以下稱管理工作小組）係政府於2007年10月成委外由台灣私立醫療院所協會成立經營，管理工作小組是台灣整體推行醫療旅遊整合發展的平台，並為國家整體計畫的執行單位，藉以促進政府機關、醫療機構及民間業者之間的合作，推廣台灣醫療旅遊之發展。

二、台灣國際醫療網

管理工作小組結合國內31家優質醫療院所，共同建置台灣國際醫療網(網址：http://medicaltravel.org.tw)，提供顧客最即時及詳盡的第一手醫療旅遊相關資訊。本網站並建置醫療服務相關的搜尋功能，包括醫療服務價格試算、醫院搜尋及醫師搜尋等，此外，亦提供線上詢問功能，透過管理工作小組客服人員即時回應，以解答顧客的疑惑。期以網路推廣將台灣的頂級醫療推向國際，使我國成為國外病人醫療旅遊的首選。

三、業務內容

（一）行銷台灣醫療服務的六大強項：高品質、可負擔的成本、高科技、感動服務、完整性與專業性的醫療照護服務。

（二）促進國內政府機構、醫療及旅遊等業者彼此之間的合作。

（三）國外病患轉介平台的建立。

四、管理工作小組聯繫窗口

（一）地址：11166台北市士林區中山北路四段16號志清大樓5203A室

（二）電話：+886-2-28851528

（三）傳真：+886-2-2885-3089

（四）E-Mail：ttfmtnhca@gmail.com

（五）網址：http://www.medicaltravel.org.tw

http://medicaltravelintaiwan.com

伍、海外醫療聯盟代表介紹

一、海外醫療聯盟代表計畫

管理工作小組在推行國際醫療之際，常組團至國外進行「台灣國際醫療」宣傳，同時建立其形象。於活動現場效果均可看到良好之回應，惟因缺乏當地後續協助追蹤、諮詢、持續宣傳及轉介之單位，導致無法有效執行海外人士來台就醫之機制，爰提出於海外華僑集中僑區，設置駐當地之醫療聯盟代表，並由該代表轉介客戶回台就醫計畫，希藉由結合僑界力量共同開創合作之商業模式，並以服務海外華僑醫療需求為主軸，拓展台灣醫療照護國際知名度，落實發揚台灣醫療產業進步，提升台灣國際病人服務量，且能實際掌握國外回台僑胞就醫人數統計。

目前管理工作小組針對北美地區設置醫療聯盟代表，由該代表透過人際網絡、與當地醫療院所合作、與當地旅遊公司合作、與當地保險公司合作連結尋得潛在性之客戶，並依據合作協議內容，將已經確定要來台接受服務之客戶透過管理工作小組之轉介平台，將客戶送至台灣醫療院所。本通路適合對台灣較不熟悉的僑民來台進行自費疾病醫療，並對重症醫療建立制度性管道，優勢在於從僑區出發到來台就醫、手術後返美有整體配套措施，並有就醫統計數據。

二、醫療聯盟代表執行任務

配合管理工作小組，協助於海外推行國際醫療並針對客戶進行溝通、聯繫、協調，以順利轉介。

（一）  全力協助政府之管理工作小組推廣國際醫療專案，在任何的狀況下都樂意提供及動員所有可以運用的資源，並願意協助管理工作小組之當地資料收集及彙整。

（二）  管理工作小組有重要決策性會議或相關訓練課程邀請出席時，醫療聯盟代表應派員參加。

（三）  針對現行國際醫療潛在性客戶，能進行通路規劃與行銷規劃，研擬其服務模式、策略規劃方式（含特殊醫療、保健旅遊），並定義各項模式與服務功能。

三、醫療聯盟代表聯繫窗口

陸、FAQ

一、 僑務委員會於推動台灣醫療服務國際化的角色?

醫療服務是相當專業的領域，僑委會基於服務僑胞之理念，秉持關注而不介入的立場，定位在協助建立海外僑胞與國內醫療服務的聯繫平台，亦即僑胞有需要協助聯繫、醫療相關資訊等等，本會積極將線串連以作為一個資訊轉接窗口，但不提供醫療服務之建議或判斷。

二、 我想詢問個人症狀可經由哪些管道?

（一）  僑委會旨在作為僑民與國內醫療服務的聯繫平台，因此僑民如有個人症狀需諮詢時，可透過本會代為與行政院衛生署國際醫療管理工作小組聯繫。

（二）  可經由行政院衛生署國際醫療管理工作小組駐海外醫療聯盟代表詢問。

（三）  可自行瀏覽台灣國際醫療網(Taiwan Task Force for Medical Travel)http://medicaltravel.org.tw，該網站提供線上詢問功能，均歡迎僑民善加利用。

三、 我要如何查詢醫院相關資訊?

（一）  可至僑務委員會網站（http://www.ocac.gov.tw/unit/unit_pop.asp?no=17609&unit_type=3）下載推動醫療服務國際化醫院健檢資訊。

（二）  可向行政院衛生署國際醫療管理工作小組聯絡(TEL：+886-2-2885-1528#12、FAX：+886-2-2885-3089、nhca14@gmail.com)，或經由台灣國際醫療網查詢相關資訊(http://medicaltravel.org.tw/)。

（三）可至衛生署網站查詢醫院評鑑合格名單(http://www.doh.gov.tw/CHT2006/DM/DM2_p01.aspx?class_no=1&now=fod_list_no=9206&level_no=3&doc_no=52257)。

四、 何謂醫療聯盟代表?

台灣在過去數十年來累積了許多傲人的醫學成就及具國際水準的醫療服務，近年來的醫療健康照護在國際評比為世界第二，僅次於瑞典；另相較於歐美之先進國家，台灣於價格及服務方面更具有相對優勢，故將我國優異的醫療服務推廣至國際，實為刻不容緩之事。

「行政院衛生署國際醫療管理工作小組」係政府於2007年10月成委外由台灣私立醫療院所協會成立經營，該中心係台灣整體推行醫療旅遊整合發展的平台，為了在海外能深入行銷台灣國際醫療，並建立後續追蹤、諮詢、持續宣傳及轉介機制，於98年起首先在北美地區設置醫療聯盟代表，由該代表透過人際網絡、當地醫療院所、旅遊業、保險業、飯店業者、航空業者等進行異業整合連結，尋得潛在性之客戶，並將已經確定要來台接受服務之客戶送至台灣醫療院所。希藉由結合僑界力量共同開創合作之商業模式，並以服務海外華僑醫療需求為主軸，拓展台灣醫療照護國際知名度，落實發揚台灣醫療產業進步，提升台灣國際病人服務量及外交與觀光發展，塑造我國優良國際形象。

五、 我有意願返台健檢及觀光，如何安排套裝行程?

可透過行政院衛生署國際醫療管理工作小組駐海外醫療聯盟代表安排。聯繫窗口如下：